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熊彥昆20XX渝仲字第XX號(hào)仲裁裁決書評(píng)語(yǔ)

近年來(lái)電競(jìng)游戲、網(wǎng)絡(luò)電商發(fā)展迅速，與虛擬財(cái)產(chǎn)相關(guān)的新型民事案件亦隨之增多?！睹穹倓t》實(shí)施以前，我國(guó)在法律層面未對(duì)“虛擬財(cái)產(chǎn)”的性質(zhì)及保護(hù)作出規(guī)范，《民法總則》也僅以第127條“法律對(duì)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù)有規(guī)定的，依照其規(guī)定”肯定了虛擬物品的財(cái)產(chǎn)屬性，仍未具體規(guī)定如何確定虛擬物品的財(cái)產(chǎn)價(jià)值和保護(hù)方式。立法現(xiàn)狀為此類爭(zhēng)議的審理增加了難度。本案系網(wǎng)絡(luò)游戲飾品第三方交易平臺(tái)與平臺(tái)用戶之間的糾紛，主要涉及二個(gè)方面的爭(zhēng)議焦點(diǎn)：一是交易平臺(tái)提供的格式合同及其免責(zé)條款的效力問(wèn)題，二是虛擬物品是否能夠進(jìn)行賠償及損失賠償金額的確定。對(duì)于焦點(diǎn)一，仲裁庭以消費(fèi)法律關(guān)系為視角，認(rèn)定爭(zhēng)議雙方構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)法律關(guān)系，并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者的特殊保護(hù)，認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者所提供格式合同中的免責(zé)條款無(wú)效。對(duì)于焦點(diǎn)二，仲裁庭根據(jù)《民法總則》第127條的規(guī)定確認(rèn)了網(wǎng)絡(luò)游戲飾品的財(cái)產(chǎn)屬性，并結(jié)合雙方各自估算的飾品價(jià)值，依據(jù)公平原則酌情認(rèn)定了申請(qǐng)人的損失金額。本案系本會(huì)2017年受理的新類型案件之一，在相關(guān)立法尚不完善的情況下，仲裁庭從消費(fèi)法律關(guān)系的角度合法合理地解決雙方的爭(zhēng)議，裁決書格式規(guī)范、審理程序清晰，仲裁庭意見論證深入、邏輯嚴(yán)密，是一份質(zhì)量較高的裁決書。同時(shí)，本案裁決對(duì)同類型案件的處理也具有一定借鑒和參考意義。

重慶仲裁委員會(huì)裁決書

（20XX）渝仲字第XX號(hào)

申請(qǐng)人李XX，女，漢族，19XX年5月XX日出生，住江西省XX市XX縣XX街道XX巷X號(hào)，身份證號(hào)碼36233419XX05XX00XX。

委托代理人XX，XXX律師事務(wù)所律師，特別授權(quán)。

被申請(qǐng)人重慶XX股份有限公司，住所地重慶市XX區(qū)XX路XX號(hào)X棟樓宇X-X，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼9150XXXX7907XXXX09。

法定代表人XXX，董事長(zhǎng)。

委托代理人XXX，XXX律師事務(wù)所律師，特別授權(quán)。

委托代理人XXX，XXX律師事務(wù)所律師，特別授權(quán)。

申請(qǐng)人XXX與被申請(qǐng)人重慶XXX股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱被申請(qǐng)人）關(guān)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛一案，重慶仲裁委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱本會(huì)）根據(jù)申請(qǐng)人與被申請(qǐng)人簽訂的《XXX網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議》中的仲裁條款以及申請(qǐng)人的仲裁申請(qǐng)，于20XX年XX月XX日受理。

根據(jù)《重慶仲裁委員會(huì)仲裁規(guī)則》（以下簡(jiǎn)稱仲裁規(guī)則）的規(guī)定，本會(huì)于20XX年XX月XX日以郵政特快專遞方式（特快專遞號(hào)碼：EY800XXXXXCN）向被申請(qǐng)人郵寄了參加仲裁通知書、申請(qǐng)書副本、仲裁規(guī)則、仲裁員名冊(cè)、仲裁員選（指）定書等材料，該郵件于20XX年XX月XX日由“單位收發(fā)章”簽收。

被申請(qǐng)人未在仲裁規(guī)則規(guī)定的期限內(nèi)提交書面答辯意見。

根據(jù)仲裁規(guī)則的規(guī)定，本案適用簡(jiǎn)易程序。申請(qǐng)人和被申請(qǐng)人未在仲裁規(guī)則規(guī)定的期限內(nèi)選定仲裁員，也未委托本會(huì)主任指定仲裁員，本會(huì)主任依法指定熊彥昆擔(dān)任本案獨(dú)任仲裁員，組成仲裁庭。

仲裁庭于20XX年XX月XX日依法不公開開庭審理了本案。申請(qǐng)人的委托代理人XXX，被申請(qǐng)人的委托代理人XXX到庭陳述了自己的主張及答辯意見，雙方對(duì)本案的事實(shí)和證據(jù)進(jìn)行了核對(duì)和質(zhì)證，回答了仲裁庭的提問(wèn)，雙方進(jìn)行了辯論，并作了最后陳述。

仲裁庭根據(jù)《中華人民共和國(guó)仲裁法》第五十一條的規(guī)定，對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，雙方未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

本案已審理終結(jié)，現(xiàn)予以裁決。

一、仲裁請(qǐng)求與答辯

申請(qǐng)人提出的案件事實(shí)、理由和仲裁請(qǐng)求如下：

申請(qǐng)人系游戲“XXXX”（美國(guó)XXX公司開發(fā)）的玩家，通過(guò)《XXX網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議》享受被申請(qǐng)人提供的服務(wù)，該協(xié)議約定：“1.2 本協(xié)議項(xiàng)下的具體服務(wù)內(nèi)容是指XXX（即被申請(qǐng)人）根據(jù)實(shí)際情況，向用戶提供的包括但不限于虛擬物品交易產(chǎn)品及服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱本服務(wù)），5.1 ……XXX會(huì)盡最大努力向您提供服務(wù)，確保服務(wù)的連貫性和安全性；10.1 ……您在使用本服務(wù)中所產(chǎn)生的內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸您或相關(guān)權(quán)利人所有”。在該協(xié)議有效期間，被申請(qǐng)人網(wǎng)站上被發(fā)現(xiàn)存在抽禮包行為，XXX公司將其認(rèn)定為賭博，永久凍結(jié)了被申請(qǐng)人網(wǎng)站上參與電競(jìng)飾品及服務(wù)交易的所有交易賬號(hào)，致使申請(qǐng)人價(jià)值21,263元電競(jìng)飾品最終無(wú)法取回。經(jīng)多次催告，被申請(qǐng)人拒不履行賠償該損失的義務(wù)。

另，《XXX網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議》約定“17.3 若您和XXX之間發(fā)生任何糾紛或爭(zhēng)議，首先應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，您同意將糾紛或爭(zhēng)議提交重慶仲裁委員會(huì)根據(jù)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁”。

為此，申請(qǐng)人提出如下仲裁請(qǐng)求：

（一）裁決被申請(qǐng)人賠償申請(qǐng)人電競(jìng)飾品損失21,263元及其資金占用損失（以21,263元為基數(shù)，按中國(guó)人民銀行同期貸款利率的1.3倍計(jì)算自2017年7月26日起至付清之日止）。

（二）本案仲裁費(fèi)由被申請(qǐng)人承擔(dān)。

被申請(qǐng)人提出如下答辯意見：

（一）申請(qǐng)人未提交證據(jù)證明其是XXXID76561XXX（游戲平臺(tái)賬號(hào)）的用戶，申請(qǐng)人的仲裁請(qǐng)求缺乏前提和依據(jù)。

（二）被申請(qǐng)人合法經(jīng)營(yíng)，未從事過(guò)任何賭博行為，申請(qǐng)人指稱因被申請(qǐng)人XXX網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)存在抽禮包等賭博行為而造成申請(qǐng)人電競(jìng)飾品被封禁沒(méi)有事實(shí)根據(jù)和證據(jù)支持。

（三）第三方平臺(tái)XXX公司凍結(jié)申請(qǐng)人電競(jìng)飾品屬于《XXX網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議》約定的免責(zé)事由，根據(jù)該協(xié)議第5.1、5.2、14.4條的約定，被申請(qǐng)人僅能根據(jù)現(xiàn)狀提供服務(wù)，不能對(duì)第三方服務(wù)的瑕疵承擔(dān)責(zé)任，申請(qǐng)人簽署該協(xié)議即表明其知曉并同意該等免責(zé)約定，申請(qǐng)人的仲裁請(qǐng)求缺乏請(qǐng)求權(quán)基礎(chǔ)。

（四）申請(qǐng)人主張的電競(jìng)飾品的價(jià)值缺乏認(rèn)定依據(jù)，且我國(guó)對(duì)于虛擬物品是否具有財(cái)產(chǎn)屬性尚無(wú)法律定論，申請(qǐng)人以虛擬物品作為財(cái)產(chǎn)損失請(qǐng)求賠償缺乏法律依據(jù)。

綜上，請(qǐng)求仲裁庭駁回申請(qǐng)人的仲裁請(qǐng)求。

二、舉證與質(zhì)證

申請(qǐng)人為證明其仲裁請(qǐng)求，舉示了如下證據(jù)：

（一）第一組證據(jù)：

1.申請(qǐng)人身份證復(fù)印件、XX登陸XXX頁(yè)面截圖、XX注冊(cè)賬號(hào)信息截圖及《XXX網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議》第四條。

2.被申請(qǐng)人工商信息、XXX網(wǎng)站對(duì)XXX的定義頁(yè)面。

擬證明：申請(qǐng)人與被申請(qǐng)人主體適格。

（二）第二組證據(jù)：

1.《XXX網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議》。

2.申請(qǐng)人在XXX網(wǎng)站上發(fā)生的交易記錄及付費(fèi)記錄（申請(qǐng)仲裁庭調(diào)取并核實(shí)）。

擬證明：被申請(qǐng)人向申請(qǐng)人提供虛擬物品交易產(chǎn)品及服務(wù)，申請(qǐng)人支付服務(wù)費(fèi)的事實(shí)。

（三）第三組證據(jù)：

1. XXX機(jī)器人賬號(hào)顯示的申請(qǐng)人被凍結(jié)虛擬物品及物品清單。

2. XXX交易平臺(tái)XXX回購(gòu)方案。

擬證明：申請(qǐng)人被凍結(jié)的電競(jìng)飾品533件，共計(jì)價(jià)值21,263元，被申請(qǐng)人認(rèn)可其侵犯了申請(qǐng)人虛擬財(cái)產(chǎn)權(quán)益，并同意采取回購(gòu)方式進(jìn)行賠償。

（四）第四組證據(jù)：江西省上饒市婺源縣聯(lián)通公司《證明》。

擬證明：XXX頁(yè)面顯示用戶名為“XX”、電話號(hào)碼為“1867XXXXXX”的賬號(hào)為申請(qǐng)人所有。

申請(qǐng)人于2017年11月3日向本會(huì)申請(qǐng)調(diào)查收集以下證據(jù)：1. 申請(qǐng)人在被申請(qǐng)人XXX網(wǎng)站的賬號(hào)信息，及被申請(qǐng)人在XXX網(wǎng)站公布的被申請(qǐng)人與XXX網(wǎng)站關(guān)系信息；2. 被申請(qǐng)人在XXX網(wǎng)站上公布的《XXX網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)服務(wù)信息；3. 申請(qǐng)人在被申請(qǐng)人網(wǎng)站被查封的電競(jìng)飾品種類及被查封時(shí)的價(jià)格信息記錄；4. 被申請(qǐng)人在XXX網(wǎng)站上公布的賠償公告信息。經(jīng)仲裁庭要求，被申請(qǐng)人向本庭提供了《XXX網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議》，未提供申請(qǐng)人申請(qǐng)調(diào)查收集的其他證據(jù)。

被申請(qǐng)人對(duì)申請(qǐng)人舉示的證據(jù)發(fā)表了如下質(zhì)證意見：

（一）對(duì)第一組證據(jù)的真實(shí)性無(wú)異議，但對(duì)于申請(qǐng)人身份證復(fù)印件和“XX”的登陸界面截圖與本案的關(guān)聯(lián)性有異議，不能證明本案申請(qǐng)人就是“XX”，該組證據(jù)與本案無(wú)關(guān)。

（二）對(duì)第二組證據(jù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議的真實(shí)性、合法性、關(guān)聯(lián)性無(wú)異議，對(duì)于交易記錄和付費(fèi)記錄，被申請(qǐng)人從未收取過(guò)服務(wù)費(fèi)用。

（三）對(duì)第三組證據(jù)中的證據(jù)1，因申請(qǐng)人無(wú)法證明其是XXX賬號(hào)的所有人，與本案不具有關(guān)聯(lián)性。且申請(qǐng)人對(duì)該等電競(jìng)飾品的預(yù)估單價(jià)并非市場(chǎng)統(tǒng)一價(jià)格而系申請(qǐng)人自行發(fā)布的交易掛牌價(jià)，被申請(qǐng)人估算的被凍結(jié)電競(jìng)飾品的總價(jià)為15,000元；對(duì)證據(jù)2的真實(shí)性、關(guān)聯(lián)性均無(wú)異議，但對(duì)申請(qǐng)人的證明目的不予認(rèn)可，被申請(qǐng)人不需要承擔(dān)責(zé)任，因此回購(gòu)方案中沒(méi)有采用“賠償”等用語(yǔ)，而是“回購(gòu)”。

（四）第四組證據(jù)為申請(qǐng)人庭后補(bǔ)交，被申請(qǐng)人放棄書面質(zhì)證的權(quán)利。

被申請(qǐng)人為證明其答辯意見，舉示如下證據(jù)：

（一）第一組證據(jù)：

1.《XXX網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議》。

2.2017年9月被申請(qǐng)人在其XXX網(wǎng)站發(fā)布的公告。

擬證明：被申請(qǐng)人在發(fā)布公告之前沒(méi)有向網(wǎng)站用戶收取過(guò)任何服務(wù)費(fèi)用。

（二）第二組證據(jù)：《關(guān)于XXX封禁事件說(shuō)明》。

擬證明：本案糾紛發(fā)生的經(jīng)過(guò)及基礎(chǔ)。

申請(qǐng)人發(fā)表如下質(zhì)證意見：

（一）對(duì)第一組證據(jù)的真實(shí)性、關(guān)聯(lián)性無(wú)異議，但對(duì)證明目的不予認(rèn)可，本案收費(fèi)項(xiàng)目屬于事后收費(fèi)，第一組證據(jù)不能達(dá)到被申請(qǐng)人的證明目的。

（二）對(duì)第二組證據(jù)的真實(shí)性無(wú)異議，對(duì)證明目的不予認(rèn)可，其電競(jìng)飾品被封禁不是因被申請(qǐng)人存在賭博行為，而是被申請(qǐng)人XXX網(wǎng)站上被發(fā)現(xiàn)存在賭博的情況所致。

三、仲裁庭認(rèn)證

仲裁庭對(duì)申請(qǐng)人和被申請(qǐng)人舉示的證據(jù)與其出示的原件進(jìn)行了仔細(xì)核對(duì)，并就所舉示證據(jù)與其待證事實(shí)之間的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行了認(rèn)真審查，現(xiàn)對(duì)雙方各項(xiàng)證據(jù)作出如下認(rèn)證：

對(duì)申請(qǐng)人舉示的證據(jù)的認(rèn)證意見：

（一）對(duì)申請(qǐng)人舉示的第一組證據(jù)，被申請(qǐng)人對(duì)該組證據(jù)的真實(shí)性無(wú)異議。XX在XXX網(wǎng)站登錄界面的截圖，因申請(qǐng)人舉示的第四組證據(jù)證明該登錄界面顯示的XXX ID76561XXXXX注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼1867XXXXX系申請(qǐng)人所有，故該截圖與本案待證事實(shí)具有關(guān)聯(lián)性，本庭對(duì)第一組證據(jù)的真實(shí)性、合法性及關(guān)聯(lián)性予以確認(rèn)。

（二）對(duì)申請(qǐng)人舉示的第二組證據(jù)，被申請(qǐng)人對(duì)該組證據(jù)中《XXX網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議》的真實(shí)性、合法性、關(guān)聯(lián)性無(wú)異議，本庭予以采信。對(duì)于申請(qǐng)人在XXX網(wǎng)站上發(fā)生的交易記錄及付費(fèi)記錄，因系打印件且無(wú)其他證據(jù)予以佐證，本庭對(duì)其真實(shí)性無(wú)法確認(rèn)，故不予采信。

（三）對(duì)申請(qǐng)人舉示的第三組證據(jù)，被申請(qǐng)人對(duì)該組證據(jù)中XXX交易平臺(tái)XXX回購(gòu)方案的真實(shí)性、關(guān)聯(lián)性無(wú)異議，本庭予以采信。申請(qǐng)人被凍結(jié)虛擬物品清單雖系網(wǎng)頁(yè)打印件，但被申請(qǐng)人于庭審中認(rèn)可“XX”賬號(hào)內(nèi)電競(jìng)飾品被凍結(jié)的事實(shí)，也未否認(rèn)申請(qǐng)人主張的被凍結(jié)電競(jìng)飾品的名稱和數(shù)量，僅辯稱該等電競(jìng)飾品的預(yù)估單價(jià)并非市場(chǎng)統(tǒng)一價(jià)格而系申請(qǐng)人自行發(fā)布的交易掛牌價(jià)，并提出了被申請(qǐng)人估算的被凍結(jié)電競(jìng)飾品的總價(jià)15,000元，故本庭認(rèn)為該項(xiàng)證據(jù)的內(nèi)容應(yīng)為真實(shí)可信，證據(jù)來(lái)源及形式合法，與擬證明的案件事實(shí)亦具有關(guān)聯(lián)性，故予以采信。

（四）對(duì)申請(qǐng)人舉示的第四組證據(jù)，仲裁庭依據(jù)仲裁規(guī)則第五十四條之規(guī)定，于庭審調(diào)查中要求申請(qǐng)人在指定期限內(nèi)提交補(bǔ)充證據(jù)并由被申請(qǐng)人就補(bǔ)充證據(jù)提交書面質(zhì)證意見，不再另行開庭質(zhì)證，且雙方對(duì)此均無(wú)異議。但申請(qǐng)人提交補(bǔ)充證據(jù)后，被申請(qǐng)人未向本庭提交書面質(zhì)證意見，按仲裁規(guī)則相關(guān)規(guī)定，視為放棄質(zhì)證權(quán)利。經(jīng)仲裁庭審查，申請(qǐng)人補(bǔ)充提交的該組證據(jù)系原件，且證據(jù)來(lái)源及形式合法，與待證案件事實(shí)具有關(guān)聯(lián)性，故對(duì)其予以采信。

對(duì)被申請(qǐng)人舉示的證據(jù)的認(rèn)證意見：

被申請(qǐng)人舉示的兩組證據(jù)均系網(wǎng)頁(yè)截圖或打印件，但申請(qǐng)人對(duì)該兩組證據(jù)的真實(shí)性無(wú)異議，且該兩組證據(jù)的來(lái)源及形式合法，與擬證明的案件事實(shí)也存在客觀聯(lián)系，故本庭對(duì)該兩組證據(jù)的真實(shí)性、關(guān)聯(lián)性和合法性予以采信。

四、認(rèn)定案件事實(shí)

仲裁庭根據(jù)以上認(rèn)證以及當(dāng)事人在庭審中的陳述，查明以下事實(shí)：

（一）合同簽訂的基本情況

被申請(qǐng)人經(jīng)營(yíng)管理的XXX網(wǎng)站（www.XXX.cn）系基于美國(guó)XXX公司旗下XXX游戲平臺(tái)技術(shù)應(yīng)用接口，為游戲玩家提供第三方游戲內(nèi)飾品買賣交易服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺(tái)，網(wǎng)站用戶通過(guò)站內(nèi)注冊(cè)，或者使用XXX游戲平臺(tái)賬號(hào)均可登錄使用XXX服務(wù)。

《XXX網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議》主要約定以下內(nèi)容：“1.2 本協(xié)議項(xiàng)下的具體服務(wù)內(nèi)容是指XXX根據(jù)實(shí)際情況，向用戶提供的包括但不限于虛擬物品交易產(chǎn)品及服務(wù)；5.2.由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境特殊性及網(wǎng)絡(luò)第三方不確定安全因素，XXX不承諾XXX網(wǎng)站或XXX網(wǎng)站的任何內(nèi)容、服務(wù)或功能無(wú)任何錯(cuò)誤或不中斷，不承諾任何瑕疵將被糾正，或者您對(duì)XXX網(wǎng)站的使用將產(chǎn)生特定結(jié)果。XXX網(wǎng)站及其內(nèi)容是基于‘現(xiàn)狀’且‘可獲得’而提供。XXX網(wǎng)站提供的所有信息可不經(jīng)通知而變更。XXX不能確保您從XXX網(wǎng)站下載的任何資料或其他數(shù)據(jù)無(wú)病毒、無(wú)污染或不具破壞性。XXX不作任何明示或默示保證，包括任何正確性、非侵權(quán)、適銷性及適用性的保證。對(duì)于任何及所有與您對(duì)XXX網(wǎng)站和/或任何XXX服務(wù)的使用有關(guān)的任何第三方的作為、不作為和行為，XXX概不承擔(dān)責(zé)任。您對(duì)XXX網(wǎng)站及任何鏈接網(wǎng)站的使用，由您承擔(dān)全部責(zé)任。如果對(duì)XXX網(wǎng)站或任何內(nèi)容有任何不滿意，您唯一的救濟(jì)方式是停止使用XXX網(wǎng)站或任何該等內(nèi)容。救濟(jì)限制是雙方協(xié)議的一部分；14.4 您理解并同意，XXX交易平臺(tái)提供的服務(wù)有賴于XXX等第三方平臺(tái)支持。如因XXX等第三方平臺(tái)政策變動(dòng)或服務(wù)變更，導(dǎo)致XXX平臺(tái)服務(wù)停滯、變化或用戶數(shù)據(jù)、財(cái)產(chǎn)損失等情況，XXX不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；15.1您使用XXX的服務(wù)即視為您已閱讀本協(xié)議并接受本協(xié)議的約束；17.3 若您和XXX之間發(fā)生任何糾紛或爭(zhēng)議，首先應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，您同意將糾紛或爭(zhēng)議提交重慶仲裁委員會(huì)根據(jù)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁”等。

（二）合同履行的基本情況

申請(qǐng)人登錄XXX網(wǎng)站并通過(guò)該網(wǎng)站進(jìn)行XXX游戲平臺(tái)內(nèi)游戲飾品的買賣交易。

2017年7月25日，XXX游戲平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)商美國(guó)XXX公司凍結(jié)XXX大部分機(jī)器人（游戲商品存儲(chǔ)、物流遞送服務(wù)賬號(hào)）的交易權(quán)限，造成申請(qǐng)人的533件游戲飾品被凍結(jié)封禁，無(wú)法交易或取回。

之后，申請(qǐng)人多次與被申請(qǐng)人協(xié)商要求取回游戲飾品或賠償損失，被申請(qǐng)人也于2017年8月18日在XXX網(wǎng)站發(fā)布公告，向受封禁事件影響導(dǎo)致游戲飾品無(wú)法交易或取回的廣大網(wǎng)站用戶提出回購(gòu)方案，提出回購(gòu)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)為根據(jù)7月18日-7月25日物品在市場(chǎng)交易中的真實(shí)成交價(jià)格，以取中位值的方式來(lái)進(jìn)行飾品估值。但至今未獲解決。

（三）仲裁庭查明的其他事實(shí)

被申請(qǐng)人與美國(guó)XXX公司無(wú)合作協(xié)議，且以XXX賬戶進(jìn)行交易沒(méi)有美國(guó)XXX公司的書面同意。

五、仲裁庭意見

仲裁庭根據(jù)查明的事實(shí)和有關(guān)法律的規(guī)定對(duì)本案進(jìn)行了認(rèn)真研究，現(xiàn)對(duì)本案爭(zhēng)議焦點(diǎn)評(píng)判如下：

（一）關(guān)于本案申請(qǐng)人主體是否適格的問(wèn)題

申請(qǐng)人認(rèn)為，在被申請(qǐng)人網(wǎng)站上用戶名為“XX”的賬號(hào)的實(shí)際注冊(cè)人是申請(qǐng)人本人。本案申請(qǐng)人主體適格。

被申請(qǐng)人認(rèn)為，申請(qǐng)人未提交證明證明申請(qǐng)人是被申請(qǐng)人網(wǎng)站上的注冊(cè)用戶“XX”，申請(qǐng)人與本案無(wú)關(guān)，不是適格當(dāng)事人。

仲裁庭認(rèn)為，被申請(qǐng)人于庭審中確認(rèn)，XXX網(wǎng)站并不要求其用戶使用該網(wǎng)站的服務(wù)必須注冊(cè)身份信息。因此，對(duì)于沒(méi)有實(shí)名注冊(cè)的網(wǎng)站用戶，如將其網(wǎng)站用戶身份的證明標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定過(guò)高，將加重網(wǎng)站用戶的舉證責(zé)任并使網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者由此獲益，既有悖于公平原則，也不利于維護(hù)網(wǎng)站用戶的合法權(quán)益和促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。本案中，申請(qǐng)人舉示的其登錄XXX網(wǎng)站的頁(yè)面截圖顯示，“姓名XX、XXX ID 76561XXXXX、手機(jī)號(hào)碼1867XXXXX”等內(nèi)容均為XXX網(wǎng)站已儲(chǔ)存的用戶信息，其中，手機(jī)號(hào)碼1867XXXXX經(jīng)江西省XX市XX縣聯(lián)通公司出具的《證明》證實(shí)登記在申請(qǐng)人單賦穎名下；并且，XXXID76561XXXXX若非申請(qǐng)人所有，申請(qǐng)人也無(wú)法通過(guò)XXX網(wǎng)站交易其在XXX游戲平臺(tái)內(nèi)的游戲飾品，其注冊(cè)XXX網(wǎng)站毫無(wú)意義，據(jù)此，申請(qǐng)人XXX以其所有的手機(jī)號(hào)碼、XXX ID在XXX網(wǎng)站注冊(cè)并使用與其本名相近的“XX”作為網(wǎng)站用戶名，真實(shí)可信并已履行其必要的證明責(zé)任，被申請(qǐng)人作為掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)和用戶注冊(cè)信息的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者也未舉示相反證據(jù)證明注冊(cè)用戶“XX”另有其人，故本庭認(rèn)為依據(jù)現(xiàn)有證據(jù)足以認(rèn)定申請(qǐng)人單賦穎即為XXX網(wǎng)站用戶“XX”，故申請(qǐng)人為本案適格當(dāng)事人。

（二）關(guān)于案涉合同及其免責(zé)條款的效力問(wèn)題

申請(qǐng)人認(rèn)為，被申請(qǐng)人主張適用的案涉《XXX網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議》第5.2、14.4條系免除被申請(qǐng)人責(zé)任、加重申請(qǐng)人責(zé)任的格式條款，應(yīng)為無(wú)效。

被申請(qǐng)人認(rèn)為，并非所有免責(zé)的格式條款均為無(wú)效條款，申請(qǐng)人未能證明該等免責(zé)條款符合《中華人民共和國(guó)合同法》第五十三條規(guī)定的無(wú)效情形，該等條款即為有效。

仲裁庭認(rèn)為，《XXX網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議》第15.1條規(guī)定，“您使用XXX的服務(wù)即視為您已閱讀本協(xié)議并接受本協(xié)議的約束”。鑒于申請(qǐng)人登錄XXX網(wǎng)站并通過(guò)該網(wǎng)站買賣XXX游戲平臺(tái)的電競(jìng)飾品已使用了該網(wǎng)站的服務(wù)，且申請(qǐng)人與被申請(qǐng)人于庭審中均認(rèn)可接受《XXX網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議》的約束，故申請(qǐng)人與被申請(qǐng)人之間已訂立《XXX網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議》形成服務(wù)合同關(guān)系。且雙方當(dāng)事人均對(duì)接受案涉《XXX網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議》的約束不持異議，故該協(xié)議應(yīng)為當(dāng)事雙方的真實(shí)意思表示。但協(xié)議中第5.2、14.4條因違反法律的強(qiáng)制性規(guī)定應(yīng)為無(wú)效，不能作為被申請(qǐng)人免除其法律責(zé)任的依據(jù)，合同其他部分的效力不受前述無(wú)效條款的影響仍然有效，理由在于：

被申請(qǐng)人系通過(guò)XXX網(wǎng)站為用戶提供第三方游戲飾品網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，申請(qǐng)人以個(gè)人生活消費(fèi)為目的接受被申請(qǐng)人的服務(wù)，雙方形成消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)法律關(guān)系，消費(fèi)者的權(quán)益受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的特殊保護(hù)。雖然被申請(qǐng)人辯稱其于封禁事件發(fā)生時(shí)未向網(wǎng)站用戶收取費(fèi)用，但盈利性并非《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的界定經(jīng)營(yíng)者的必要條件，是否支付對(duì)價(jià)亦非該法規(guī)定的界定消費(fèi)者的必要條件，并且，被申請(qǐng)人作為經(jīng)營(yíng)性商事主體，其階段性免費(fèi)服務(wù)的最終目的仍是通過(guò)擴(kuò)大用戶規(guī)模實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益，是為實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的而采取的經(jīng)營(yíng)策略，故被申請(qǐng)人是否向申請(qǐng)人收取服務(wù)費(fèi)用并不影響雙方之間消費(fèi)法律關(guān)系的成立。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的、其內(nèi)容無(wú)效”?！禭XX網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議》第5.2條中“由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境特殊性及網(wǎng)絡(luò)第三方不確定安全因素，XXX不承諾XXX網(wǎng)站或XXX網(wǎng)站的任何內(nèi)容、服務(wù)或功能無(wú)任何錯(cuò)誤或不中斷，不承諾任何瑕疵將被糾正......對(duì)于任何及所有與您對(duì)XXX網(wǎng)站和/或任何XXX服務(wù)的使用有關(guān)的任何第三方的作為、不作為和行為，XXX概不承擔(dān)責(zé)任。如果對(duì)XXX網(wǎng)站或任何內(nèi)容有任何不滿意，您唯一的救濟(jì)方式是停止使用XXX網(wǎng)站或任何該等內(nèi)容。救濟(jì)限制是雙方協(xié)議的一部分”，以及第14.4條中“您理解并同意，XXX交易平臺(tái)提供的服務(wù)有賴于XXX等第三方平臺(tái)支持。如因XXX等第三方平臺(tái)政策變動(dòng)或服務(wù)變更，導(dǎo)致XXX平臺(tái)服務(wù)停滯、變化或用戶數(shù)據(jù)、財(cái)產(chǎn)損失等情況，XXX不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任”等內(nèi)容，因系被申請(qǐng)人提供的排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的格式條款，依法不具有法律效力。

（三）被申請(qǐng)人是否應(yīng)當(dāng)賠償申請(qǐng)人電競(jìng)飾品的損失以及損失賠償金額問(wèn)題

申請(qǐng)人認(rèn)為，電競(jìng)飾品雖為數(shù)據(jù)形式，但具有價(jià)值且可以交易，具有財(cái)產(chǎn)屬性，因被申請(qǐng)人XXX網(wǎng)站部分機(jī)器人（游戲商品存儲(chǔ)、物流遞送服務(wù)賬號(hào)）被美國(guó)XXX公司封禁，致使申請(qǐng)人的電競(jìng)飾品不能正常取回或交易，被申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)賠償申請(qǐng)人的相關(guān)損失。

被申請(qǐng)人認(rèn)為，封禁事件是第三方公司單方面作出，非被申請(qǐng)人導(dǎo)致，屬于被申請(qǐng)人掌控范圍外的不可抗力事件和合同約定的免責(zé)情形，被申請(qǐng)人既無(wú)過(guò)錯(cuò)，也未違反合同約定，不應(yīng)向申請(qǐng)人承擔(dān)賠償責(zé)任。并且，我國(guó)對(duì)虛擬物品是否具有財(cái)產(chǎn)屬性尚無(wú)法律定論，申請(qǐng)人以虛擬物品作為財(cái)產(chǎn)損失請(qǐng)求賠償缺乏法律依據(jù)，申請(qǐng)人也未舉示證據(jù)證明物品的實(shí)際價(jià)值。

仲裁庭認(rèn)為，根據(jù)被申請(qǐng)人的庭審陳述，被申請(qǐng)人在其經(jīng)營(yíng)的XXX網(wǎng)站上通過(guò)其在XXX游戲平臺(tái)注冊(cè)的機(jī)器人賬號(hào)，為XXX網(wǎng)站用戶提供XXX游戲平臺(tái)內(nèi)電競(jìng)飾品的交易、存儲(chǔ)和物流遞送服務(wù)，但未與XXX游戲平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者美國(guó)XXX公司簽訂合作協(xié)議或者取得該公司的書面許可，因此，被申請(qǐng)人的經(jīng)營(yíng)模式因未獲XXX公司的合法授權(quán)而本身即蘊(yùn)含著被XXX公司隨時(shí)采取限制甚至禁止措施的商業(yè)和法律風(fēng)險(xiǎn)，被申請(qǐng)人作為具有專業(yè)技術(shù)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)者，明知該等風(fēng)險(xiǎn)的存在仍選擇該經(jīng)營(yíng)模式謀求商業(yè)利益，即應(yīng)同時(shí)承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)所產(chǎn)生的法律后果，而非僅通過(guò)合同格式條款告知用戶網(wǎng)站服務(wù)依賴XXX等第三方平臺(tái)支持后即將該經(jīng)營(yíng)模式固有的風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)移給用戶?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法”，第十一條規(guī)定“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”。本案中，被申請(qǐng)人未將其與XXX游戲平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者美國(guó)XXX公司無(wú)合作關(guān)系、其向網(wǎng)站用戶提供相關(guān)服務(wù)未經(jīng)XXX公司正式同意或許可、用戶通過(guò)XXX網(wǎng)站交易XXX平臺(tái)內(nèi)游戲飾品可能導(dǎo)致其無(wú)法取回或完成交易等實(shí)際情況向包括申請(qǐng)人在內(nèi)的網(wǎng)站用戶作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的風(fēng)險(xiǎn)警示，未充分履行其作為經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者依法負(fù)有的安全保障義務(wù)，對(duì)于消費(fèi)者由此產(chǎn)生的財(cái)產(chǎn)損失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

同時(shí)，XXX網(wǎng)站為用戶提供XXX游戲平臺(tái)內(nèi)電競(jìng)飾品的交易、存儲(chǔ)和物流遞送服務(wù)本身即已表明案涉電競(jìng)飾品具有一定經(jīng)濟(jì)價(jià)值且可通過(guò)貨幣交易物化為現(xiàn)實(shí)財(cái)產(chǎn)，《中華人民共和國(guó)民法總則》第一百二十七條的規(guī)定亦肯定了網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的財(cái)產(chǎn)屬性，因此，案涉電競(jìng)飾品作為網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)，因封禁無(wú)法取回而產(chǎn)生的損失可以作為財(cái)產(chǎn)損失請(qǐng)求損害賠償。鑒于申請(qǐng)人所主張的損失金額21,263元系封禁事件發(fā)生時(shí)申請(qǐng)人根據(jù)同類飾品在XXX網(wǎng)站上的普遍交易價(jià)格而自行確定的出售價(jià)，該損失金額并無(wú)統(tǒng)一的市場(chǎng)定價(jià)或可真實(shí)反映被封禁電競(jìng)飾品市場(chǎng)價(jià)值的其他依據(jù)，為此，本庭根據(jù)公平原則，在申請(qǐng)人主張的21,263元與被申請(qǐng)人以取中位值的方式自行估算的市場(chǎng)平均價(jià)格15,000元之間，酌情認(rèn)定申請(qǐng)人的損失金額為18,000元。被申請(qǐng)人向申請(qǐng)人支付損失賠償金后，案涉電競(jìng)飾品(以申請(qǐng)人舉示的第三組證據(jù)被凍結(jié)虛擬物品清單為準(zhǔn))的

權(quán)利應(yīng)歸被申請(qǐng)人所有。對(duì)于申請(qǐng)人主張的以21,263元為基數(shù)，按中國(guó)人民銀行同期貸款利率的1.3倍計(jì)算自2017年7月26日起至付清之日止的資金占用損失，因封禁事件發(fā)生時(shí)申請(qǐng)人的案涉電競(jìng)飾品尚未完成交易物化為貨幣財(cái)產(chǎn)，故其要求被申請(qǐng)人賠償資金占用損失的仲裁請(qǐng)求缺乏事實(shí)依據(jù)，本庭不予支持。

（三）關(guān)于本案仲裁費(fèi)的承擔(dān)問(wèn)題

根據(jù)仲裁規(guī)則的規(guī)定，仲裁庭有權(quán)根據(jù)裁決結(jié)果以及當(dāng)事人的責(zé)任確定當(dāng)事人一方或各方應(yīng)承擔(dān)的仲裁費(fèi)或其他費(fèi)用。鑒于造成本案糾紛的主要原因在于被申請(qǐng)人未充分履行經(jīng)營(yíng)者的安全保障義務(wù)，且申請(qǐng)人的仲裁請(qǐng)求大部分獲得支持，故本庭確定本案仲裁費(fèi)由被申請(qǐng)人承擔(dān)85%，申請(qǐng)人承擔(dān)15%。

六、裁　決

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第四十四條、第五十六條，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條、第十八條、第二十六條，以及《中華人民共和國(guó)仲裁法》第五十一條的規(guī)定，裁決如下：

（一）被申請(qǐng)人重慶XX股份有限公司自本裁決書送達(dá)之日起10日內(nèi)賠償申請(qǐng)人XXX電競(jìng)飾品損失18,000元。

（二）駁回申請(qǐng)人的其他仲裁請(qǐng)求。

本案仲裁費(fèi)1,679元，由申請(qǐng)人XXX承擔(dān)15%，即251.85元，被申請(qǐng)人重慶XX股份有限公司承擔(dān)85%，即1427.15元。仲裁費(fèi)已由申請(qǐng)人全部預(yù)繳，被申請(qǐng)人應(yīng)自本裁決書送達(dá)之日起10日內(nèi)，將應(yīng)由被申請(qǐng)人承擔(dān)的仲裁費(fèi)連同上述裁決的款項(xiàng)一并支付給申請(qǐng)人。

本裁決為終局裁決，自裁決書作出之日起發(fā)生法律效力。

獨(dú)任仲裁員 熊彥昆

20XX年XX月XX日

仲裁庭秘書 朱奕蓉