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2025年10月16日，一名案件當(dāng)事人專程來到重慶仲裁委員會，將一面印有“熱情服務(wù) 品德高尚”的錦旗送到仲裁員方永與仲裁秘書朱倩燚手中，當(dāng)面感謝他們通過耐心調(diào)解成功化解糾紛。

該案為一起委托代理合同糾紛，在提起仲裁前，申請人曾向律協(xié)、司法局、公安局投訴和控告，但雙方矛盾尖銳，分歧顯著，僵持不下。受理案件后，仲裁庭并未簡單“就案辦案”，而是著眼于實質(zhì)性化解矛盾，在厘清法律關(guān)系的基礎(chǔ)上，秉持著 “公信巴渝·和合天下” 的服務(wù)信仰，積極組織多輪溝通與專業(yè)調(diào)解，既注重向申請人闡明法理、引導(dǎo)其理性維權(quán)，也著力于促進被申請人增進理解、推動雙向協(xié)調(diào)。經(jīng)過細(xì)致、耐心、反復(fù)的一對一單獨溝通，雙方最終互諒互讓，達(dá)成和解，實現(xiàn)案結(jié)事了。案件當(dāng)事人表示：“從案件受理到最終以調(diào)解結(jié)案，每一個環(huán)節(jié)都感受到了重慶仲裁委員會‘仲裁為民’的初心，仲裁員和仲裁秘書團隊專業(yè)細(xì)致的服務(wù)更是讓我們深受感動！”

本案的成功調(diào)解，是重慶仲裁委員會運用柔性方式化解社會矛盾的一個縮影。通過調(diào)解，不僅高效解決了當(dāng)事人的具體糾紛，保障了其合法權(quán)益，更讓群眾切身感受到了仲裁服務(wù)的專業(yè)溫度與為民情懷，生動踐行了“公正、高效、便民”的服務(wù)宗旨，為構(gòu)建和諧社會的法治畫卷增添了溫情的一筆。